بعض الأسئلة الشائعة
س: لقد تلقيت منتجاً معيباً / تالفاً، هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال ٥ يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/أو العبوة سليمة، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو ٥ أيام للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة غير القابلة للإرجاع مثل مستحضرات التجميل.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والإكسسوارات.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال ٥ أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر فالي سنس تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر فالي سنس.
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين ٣-٧ يوم عمل.
س: ما هي مدة توصيل الطلبات لدى فالي سنس؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح ما بين ٢-٥ أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى ١٠ أيام.
س: ما هي طرق التواصل مع خدمة العملاء؟
معلومات التواصل وخدمة العملاء
لضمان أعلى مستويات الشفافية وتسهيل تواصلكم معنا، يسعدنا استقبال استفساراتكم، ملاحظاتكم، أو طلبات الدعم الفني عبر القنوات الرسمية التالية
الكيان المشغل: مؤسسة شذى وزهور للتجارة
السجل/الرقم الموحد: 7036106891
رقم الهاتف/واتساب: +966578890151
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: 4748 ثمامة بن أثال، 8853، حي الرانوناء، المدينة المنورة 42392، المملكة العربية السعودية
ساعات عمل خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 10:00 مساءً.
