نسعى في متجر "فالي سنس" لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على توصيل طلباتكم بكل سرعة وأمان. توضح هذه السياسة الإجراءات، المدد الزمنية، والتكاليف المتعلقة بشحن وتوصيل المنتجات.
تكاليف الشحن
تسعيرة الشحن نطبق في "فالي سنس" تسعيرة شحن موحدة قدرها (٢٥ ريال) لجميع الطلبات في كافة مناطق المملكة العربية السعودية، بغض النظر عن شركة الشحن المستخدمة. وللطلبات التي تبلغ قيمتها (٤٩٩ ريال) فأكثر، يكون الشحن مجانياً بالكامل.
شركات وجهات الشحن
لضمان وصول منتجاتكم بأعلى جودة، نتعاون مع أفضل مزودي الخدمات اللوجستية
داخل مدينة المدينة المنورة يتم التوصيل بشكل مباشر وسريع عن طريق مندوب المتجر الخاص بنا.
باقي مناطق المملكة العربية السعودية يتم شحن الطلبات عبر شركائنا المعتمدين: شركة أرامكس (Aramex) وشركة سمسا (SMSA).
وقت المناولة ومدة التوصيل
نلتزم بالشفافية التامة حيال الأطر الزمنية لمعالجة وتوصيل الطلبات:
وقت مناولة ومعالجة الطلب: يستغرق تجهيز الطلب من 0 إلى 1 يوم عمل لجميع مناطق المملكة.
مدة التوصيل
للطلبات داخل مدينة المدينة المنورة تتراوح مدة التوصيل من 1 إلى 2 يوم عمل.
للطلبات في باقي مدن ومناطق المملكة تتراوح مدة التوصيل من 1 إلى 5 أيام عمل.
إجراءات استلام الطلب
تأكيد الاستلام عند توصيل الطلب، سيُطلب منك التوقيع إلكترونياً أو التوقيع على النسخة الورقية من الفاتورة. يُعد هذا التوقيع بمثابة إقرار وتأكيد رسمي منك على استلام المنتجات كاملة وبحالة سليمة كما هو مبين في الفاتورة.
الاستلام نيابة عن العميل في حال عدم تواجدك في العنوان المحدد وقت التوصيل، يحق لنا تسليم الطلب لأي شخص متواجد في نفس العنوان (مثل أفراد العائلة أو موظفي الاستقبال). إن توقيع أي شخص متواجد في العنوان على طلب التوصيل (إلكترونياً أو ورقياً) يُعد بمثابة استلام رسمي للطلب من قِبل العميل.
تعذر تسليم الطلب
إذا وصل مندوب التوصيل أو شركة الشحن إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نتمكن من تسليم الطلب (بسبب عدم التواجد أو عدم الرد على الاتصالات)، يرجى المبادرة بالاتصال بـ خدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب لضمان عدم إرجاع الشحنة.
معلومات التواصل وخدمة العملاء
لضمان أعلى مستويات الشفافية وتسهيل تواصلكم معنا، يسعدنا استقبال استفساراتكم، ملاحظاتكم، أو طلبات الدعم الفني عبر القنوات الرسمية التالية
الكيان المشغل: مؤسسة شذى وزهور للتجارة
السجل/الرقم الموحد: 7036106891
رقم الهاتف/واتساب: +966578890151
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: 4748 ثمامة بن أثال، 8853، حي الرانوناء، المدينة المنورة 42392، المملكة العربية السعودية
ساعات عمل خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 10:00 مساءً.
